有理由退换货及保修流程

1. 如需要退换产品，请在三包规定的退换货期限内(以客户签收日期为准) 拨打特科芯品牌服务热线：400-895-5959 与我们联系。

2. 自客户收到产品之日起7日内有质量问题可退换货，15日内有质量问题可换货或修理。退换货前请先简单排除是否人为操作不当导致。

3. 判断实际收货日期规则：实际收货日以物流平台显示的客户签收日期为准。

4. 不符合三包规定的性能故障不予办理退换货，特科芯售后团队检测判断为无问题的产品也不予办理退换货。

5. 非三包规定范围内的随机赠送的配件产品，不属于三包范围。

6. 符合三包规定的退换货商品需保证原包装内产品及所有配件齐全，外包装完好，发票等购货凭证、保修卡及说明书等齐备。不能提供购货凭证的产品无法操作退换货、申请保修。

7. 在质保期内，产品出现质量问题（非人为导致），且产品未超过其 TBW（总计写入字节数）阈值时，公司可提供免费维修。申请保修时请务必仔细阅读保修政策，确保符合保修条件。

8. 客户实际收货之日起15日内，确属产品质量问题，往返运费由特科芯售后承担；客户收货后超过15日但符合保修政策的，由客户和特科芯售后各自承担相应寄送运费。任何情况特科芯售后不接受运费到付，请您先行垫付运费。经售后团队检测确属产品质量问题，相应运费将返还至您账户。

9. 符合退换货、保修条件寄回产品时，请您勿使用平邮，以免延长退换货、维修周期。

10. 为确保退回的产品不会因物流出现不必要的损坏，请务必选择有资质的物流供应商，并请您在邮寄前做好合理的防护措施。请务必保管好您的邮寄凭证。

11. 本公司不对存储在产品内的任何资料负责，请您在退回产品之前务必做好资料备份并请删除您所有重要资料。

12. 最终解释权归特科芯有限公司所有。

退换货流程